Problemele semnalate de catre tine ar trebui sa vina de la sine, si sa fie „la ordinea zilei” pentru advertiseri.

Problema, din punctul meu de vedere, este impartita in doua parti: Magazinele mici, nu prea au o motivatie/justificare pentru a angaja o persoana specializata pentru asa ceva. Adica pentru 10-20-50 de comisioane pe luna, nu se justifica angajarea unui om. Pe cealalta parte, sunt magazinele mari, care dupa cum ai spus si tu, vand din inertie. Si in momentul cand „merge si asa”, pentru ce sa mai dai un salariu in plus? cand poti sa-i bagi pe gat lui X si acest lucru, ca pe langa ce face, are timp sa se ocupe si de asta. Ca este sau nu pregatit/specializat in acest domeniu, ce mai conteaza? 🙂
In ambele cazuri, neglijenta fata de afiliati poate sa coste un advertiser foarte mult, dar asta se vede pe termen lung (asta in cazul in care sta cineva sa analizeze ROI-ul).
Din pacate termenul de „Affiliate Marketing” este destul de strain (sau mai bine zis vag) multor advertiseri, ca sa nu mai vorbim de „Affiliate Manager”, iar faptul ca un afiliat ar trebui tratat ca pe un partener de afaceri, si nu ca un angajat pe care il trimiti pe teren legat la ochi, dar de la care ai asteptari, nu este inteles (inca) pe piata din Romania.

Dragos: Exista concurenta pentru magazinele mari. Intrarea Altex de exemplu a „revolutionat” categoria IT daca ai fost un fin observator 😉 Pe fashion au fost miscari mari in ultimele 2-3 luni, desi pana atunci, top 3 era aproape standard. In aceste cazuri un Affiliate Manager poate sa faca diferenta.

Pentru magazinele mici exista sansa sa cresti. Un Affiliate Manager ce interactioneaza cu afiliatii, ce participa la intalniri, ce are deja o conectica cu cei din nisa, poate sa faca minuni. Daca convinge 2-3 afiliati de top sa promoveze produsele si aduce un plus de conversie in interfata magazinului, isi va justifica salariul 🙂

@Dragos, multumim pentru idei, ai punctat mai multe subiecte interesante. Si sensibile pe alocuri :).

Este adevarat ca pentru un magazin mic nu este justificata uneori angajarea unei persoane dedicate, insa e important cel putin sa delege dezvoltarea programului de afiliere unei persoane din echipa sau din exterior, care sa aiba anumite cunostinte in vanzari&marketing online. Avand deja aceasta baza, poate fi invatata si afiliere. Important e sa isi propuna acest lucru, sa se implice constant si vor veni si rezultatele. Cea mai viabila solutie pe termen mediu si lung ramane insa colaborarea cu un specialist in afiliere care chiar poate face diferenta.

Deocamdata, niciun magazin online din Romania nu poate spune ca a atins maximul. De ce sa joci in Divizia A cand poti juca in Liga Campionilor si sa conduci si un Ferrari :). Orice business ar trebui sa isi propuna sa creasca, sa vanda mai mult si sa apeleze la toate mijloacele disponibile in acest sens. Si afilierea chiar poate contribui serios la cresterea unui business. O simt cu siguranta si companiile mari din 2Parale.

Toate demersurile noastre din ultimii ani, inclusiv astfel de articole, au ca scop educarea si cresterea pietei. Si lucrurile merg clar in directia potrivita. Cu cat mai multi advertiseri cu un mindset ca al tau si totul va fi bine.

@Serban, pentru magazinele mari, ar fi fost mai frumos ca rolul concurentei sa fie impulsul pentru perfectionare, pentru a oferi ceva mai bun. Nu pentru a trage un semnal de alarma care sa te motiveze sa oferi niste lucruri care ar trebui sa vina de la sine.
Iar legat de magazinele mici, ai mare dreptate. Doar ca trebuie sa existe dedicatie, si motivatie. Eu unul de exemplu sunt motivat sa ma implic in dezvoltarea campaniei, pentru ca sunt asociat in firma. E ca si cum mi-as vedea copilul cum creste. Un angajat in schimb, daca nu e motivat si nici nu prea are tragere de inima pentru ceea ce face, o sa faca strictul necesar, si si ala intre doua ture de solitaire 😀

@Roxana, sunt foarte de acord cu tine, afilierea ofera posibilitati foarte mari dezvoltarii unui business. Problema in schimb o reprezinta educarea pietei. Intr-adevar, voi ati contribuit foarte mult la acest lucru, dar inca mai este un drum foarte lung de parcurs.

Imi aduc aminte, undeva prin 2007, cand lucram la un trust de presa care activeaza in Romania, Ungaria si Austria. Cei din Austria au venit pe atunci cu ideea implementarii Google AdWords si AdSense pe toate portalurile detinute de catre ei (in romania erau atunci undeva in jur de 15). Si pentru asta au „creat” un „GAP Specialist” (pornind de la ideea Google Advertising Professional) pentru fiecare tara (eu eram responsabil pe partea de Romania). Ideea in sine era buna, doar ca se cereau rezultate, in conditiile in care CPC-ul era privit in Romania ca o modalitate de imbogatire peste noapte (imi fac un site, nu conteaza despre ce, arunc niste reclame pe el, si astept sa intre banii in cont). Cam asa este acum cu marketingul afiliat 🙂

Idee: Avand in vedere ca sunteti parteneri GPeC, propun integrarea ideii de „Affiliate Manager” intr-un curs/workshop din cadrul Scolii de Vara. Sunt primul care ma inscriu 🙂

Personal imi doresc sa se elimine varianta de comenzi telefonice in magazinele cu regim de afiliere. Da, poate sa existe un telefon pentru lamuriri suplimentare despre produse, despre cum se realizeaza comanda, dar la final clientul care a ajuns prin linkul meu de afiliere in respectivul magazin online, sa cumpere doar prin formular online. Altfel, daca clientii care au ajuns din linkul meu de afliere, pot face si comenzi telefonice , consider ca magazinul respectiv ma fura pe fata. Cum este platita munca mea de zeci de ore pe zi, daca nu-mi primesc comisionul care mi se cuvine?
In timp, magazinele care au astfel de „portite de furat” vor fi din ce in ce mai ocolite de afiliati si vor avea de ales la un moment dat, cum vor sa sustina in viata conceptul de magazin online si cum respecta pana la urma…munca afiliatului care ii vinde produsele din magazin.
Exista magazine inrolate in 2Parale, unde comanda se face exclusiv online, si care sunt fruntase la numar de vanzari. Asta dovedeste ca lucrurile merg foarte bine, ca romanii s-au obisnuit sa cumpere exclusiv online, daca produsul respectiv este cel de care au nevoie.
Din pacate sunt destule magazine, in care clientul ajuns prin linkul meu de afiliere (dupa ce l-am lamurit ca este extraordinar produsul respectiv), decide in final sa comande telefonic. Cine are de castigat? Clientul si magazinul. Cine are de pierdut? Afiliatul!!! 🙂

@Stefania, intr-adevar, problema semnalata de catre tine este una care ar trebui rezolvata. Doar ca aici depinde mai mult de client, si mai putin de magazin.
Exact cum ai spus si tu, scopul afisarii numarului de telefon pe site, ar trebui sa fie acela de informare, de a ajuta clientul sa-si aleaga produsul potrivit si sa finalizeze o comanda online. Doar ca o parte din clientii care suna, prefera sa efectueze comanda prin telefon din comoditate pentru a nu mai completa formularul de comanda, sau am mai avut saptamana trecuta un caz cand ne-a sunat o doamna pentru o comanda, care nici nu avea adresa de mail.

Personal, noi indrumam toti clientii care ne suna, sa finalizeze comanda online, din diverse motive (tracking-ul corect fata de afiliati, posibilitatea urmaririi statusului comenzii de catre client, gestionarea mai usoara a comenzilor, fiind toate la un loc, etc)

Exact cum discutam mai devreme cu Serban, parerea mea e ca in timp, advertiserii care nu inteleg adevaratul rol si adevarata valoare a afiliatilor, vor vedea rezultatele pe termen lung. Pentru ca problema pe care ai semnalat-o tu se poate depista intr-o oarecare masura in statistici. Adica daca vezi ca trimiti 10000 de unici catre un site, si nu inregistrezi nici un comision, incepi sa-ti pui niste semne de intrebare, ca afiliat. Si cel mai probabil, vei alege sa promovezi alte campanii unde primesti un feedback al muncii depuse.

Dragos: magazinele sunt interesate deja sa aiba affiliate manager, am discutii in acest sens iar ideea ta este absolut excelenta, de a avea o „scolarizare” pentru jobul respectiv.

Roxana: nu vad de ce nu ar externaliza jobul respectiv, o singura persoana se poate ocupa de mai multe magazine mici si sa le reprezinte interesele.

Stefania: care sunt magazinele fruntase din 2p care vand exclusiv online? In ideea ca online pentru tine inseamna comanda online si un telefonica.

In timp s-au mai periat situatiile de gen pentru ca afiliatii au renuntat sa ii mai promoveze. Vezi quickmobile care insista cu „verifica stoc” si au atins niste rate de respingere de 2-3 ori media nisei. Vor ajunge rapid intre ultimii cu practici de gen.

@Dragos si @Serban va dau un exemplu de magazin care din punct de vedere al afisarii numarului de telefon, are o politica foarte clara, iar pentru mine reprezinta magazinul ideal de promovat.
In magazinul Fashion Days, comanda se face exclusiv pe site, lucru care este mentionat foate clar, citez:”7.3.1. Clientul poate efectua comenzi de produse comercializate la un moment dat, exclusiv pe site.”
Au un numar de telefon pentru informatii suplimentare si atat. Si sunt in top la vanzari pe sectiunea Fashion.
Cine vrea sa faca o comanda la ei trebuie sa faca „efortul” sa aiba si o adresa de email. Iar clientii se bat pe unele promotii de la ei, care se epuizeaza in multe randuri in cateva minute.
Pentru mine ei sunt un model:
-fara comenzi telefonice
-comision mare 13%
-perioada de recurenta de 3 luni
-produse cu descrieri detaliate
-rata de respingere comisioane in luna mai 0%

Orice persoana care cumpara online, vrea sa afle mai intai cum poate cumpara un produs, cum il poate plati si in ce conditii il poate returna. Si are nevoie de informatia asta ca sa fie succinta si la indemana. Ideal ar fi sa fie afisata in aceiasi zona cu pretul si descrierea. Normal ca daca vede un numar de telefon care are si o poza animata cu un telefon care se zbantuie sa sara din pagina, care-l incurajeaza sa se informeze si sa cumpere prin apel telefonic, asta va face. Consider ca vina este a magazinului, nu a clientului. Clientul joaca dupa regulile magazinului si nu invers (vezi exemplul Fashion Days).

Sunt citeva modele „cinstite” din punct de vedere a interactiunii affiliat-magazin in ceia ce priveste efectuarea comenzilor:
1) varianta enuntata de Stefania Trandafir – doar comenzi online, insa cu support la telefon;
2) prin telefon, insa linga el trebuie sa fie un cod asociat unui anumit affiliat – comanda se face doar dupa enuntarea acestuia;
3) ascundearea telefonului la clickuri pe linkurile affiliatilor – nu este cel mai buna varianta deoarece diminueaza rata conversiilor
Celelalte variante sunt compromise spre suspiciuni din partea affiliatilor.
Serban Cristian, in mod normal problemele sus mentionate trebuie sa fie rezolvate de managerii 2parale, care vor redirectiona problemele tehnice catre persoanele responsabile a fiecarui magazin.
PS. la CPA din US fiecarui affiliat i se atribuie cite un manager personal si asa model este mult mai eficient de ci modelul „fiecare cu jucariile sale”.

Din pacate si singurul 🙂 Fashion Days va creste in continuare pe categorie si este un magazin care se respecta, din pacate am avut senzatia ca a stat foarte mult timp intr un con de umbra.

Pe masura ce exista astfel de exemple pozitive si marketingul afiliat creste in Romania, magazinele interesate vor avea oameni pregatiti sa „manevreze” afiliatii. Pentru moment exista un vechi spirit de turma si cam atat. Altex a creeat alte standarde in categoria IT, fashion days este un exemplu pozitiv si creeaza rapid un standard inalt in categoria sa. Va veni un moment in care magazinele se vor bate in a atrage anumiti afiliati, poate si momentul in care 2p va introduce categorii de afiliati va fi important.

Vad ca si cei de la elefant au implementat de azi(cel putin eu azi am vazut) un camp unde poti introduce numarul de telefon pentru a fi sunat sa faci comanda. Nu mi se pare corect fata de afiliati, pentru ca acele comenzi nu vor putea fi urmarite.

Sper ca lumea sa comande in mod clasic, online

urata practica

Ne plac discutiile constructive, cu argumente si recomandari, felicitari 🙂 Va asteptam la intalnirea din iulie sa continuam dezbaterea.

@Dragos
Multumim pentru idee, mai ales ca se incadreaza in politica de educare pe care o derulam de mai bine de doi ani. In ultima perioada ne-am axat pe promovarea conceptului de affiliate management la majoritatea evenimentelor la care am participat. La https://ecomtim.ro/, de pilda, am avut un workshop dedicat, destul de consistent. Vrei sa stii cati advertiseri vin la astfel de workshop-uri? Mai incercam :).

Alen Todorov de la Elefant.ro va fi prezent la intalnirea de maine si puteti aborda subiectul.

e corect ca un afiliat sa fie si afiliat manager ???? avand acces la statistici > poate ca e bine pt. unii

Banuiesc ca te referi la mine, asa ca iti voi raspunde. In primul rand contractul care il am cu Altex nu imi interzice aceasta activitate, de bun simt si proprie initiativa am vandut siteurile pe nisa electro/it, au fost puse la licitatie de la 1 euro bucata pe seopedia, cel mai bun pret a castigat.

Prezenta mea pe electro si IT a fost sporadica, 90% din activitate este pe fashion. Mai detin domenii pe aceasta nisa si cred ca mai sunt 2-3 siteuri fara activitate pana vor expira domeniile.

Oricum nu vei gasi un Affiliate Manager bun decat intre cei care au facut afiliere, pentru ca, identic cu orice alta functie de management, esti avantajat cand o iei de jos, de la matura cum se spune.

@avram: poate ca la prima vedere, pentru multa lume ar suna ciudat, dar daca stai sa analizezi ajungi la concluzia ca o situatie win-win, din care atat advertiserul cat si afiliatul au de castigat.
Chiar daca afiliatul are acces la anumite statistici, care poate ii pot imbunatati rata de conversie, el nu castiga nimic decat daca advertiserul castiga la randul lui (fie ca este vorba de CPA sau CPS).

@Cristian ai sa fii surprins, dar am observat ca mai exista o afiliata manager, mai nou si de la ea mi-au venit idei .
In fond, nu m-ar deranja ca sa ma concurezi, de exemplu pe laptop colorat fiindca se cauta, dar parca nici ” fair” nu e.

Avram: exista mai multi/multe deja. Acum, fie vorba intre noi, este strict o problema contractuala intre advertiser si angajat. Nu inteleg cu ce concurezi ca are sau nu access la statistici.

coloratu’ l-am dat 🙂 era virusat de vreo 4 luni, vad ca l-au curatat si repus.

„Nu inteleg cu ce concurezi ca are sau nu access la statistici.”

In acest sens ar fi bine sa avem si noi acces la statistici. Vreau sa incep sa lucrez si IT, poate ne faci un top cu cele mai bine vandute categorii de la ALTEX. 🙂
SUCCES! 🙂

Stefania: foloseste google cu incredere. O sa gasesti vreo 20 postari cu ce se vinde in online. Din pacate contractul meu are o clauza de confidentialitate cu multe zerouri.

nici eu nu consider corect ca un afiliat sa fie si affiliate manager, tocmai din motivele expuse de @avram. adica nah, e misto sa vezi ce pagini ale afiliatilor aduc cele mai multe vanzari, care sunt produsele vandute si dupa sa reproduci si tu pe site-urile tale de afiliere. tare sau ce? 🙂

nu e vorba de cristian sau altcineva, vorbesc la modul general.

Interesanta discutie. Abordarea unor astfel de subiecte dovedeste inca o data ca piata a evoluat in directia potrivita. Si ne place :), felicitari.

Subiectul dublei calitati afiliat-affiliate manager priveste in principal angajatorul. El este cel care trebuie sa reglementeze situatia. Ca advertiser, daca insala asteptarile celorlalti afiliati, nu are decat de pierdut. Si Altex nu pare genul de companie careia sa ii placa sa piarda ;). Spor la conversii sa aveti.